信任"孤島化"趨勢(shì)浮現(xiàn)，企業(yè)被寄望成為"橋接者"

上海2026年4月16日 /美通社/ -- 近日，國(guó)際領(lǐng)先的傳播咨詢機(jī)構(gòu)愛(ài)德曼公關(guān)聯(lián)合清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心，在華發(fā)布了《2026 年愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)"報(bào)告"）。作為愛(ài)德曼連續(xù)第 26 年追蹤全球公眾對(duì)政府、企業(yè)、媒體及非政府組織四類(lèi)機(jī)構(gòu)信任變化趨勢(shì)的年度研究，《愛(ài)德曼信任度調(diào)查》已成為觀察全球信任格局、社會(huì)情緒與傳播環(huán)境演變的重要風(fēng)向標(biāo)。

今年報(bào)告以"筑‘信'為橋，跨越孤島"為主題，聚焦全球社會(huì)在經(jīng)歷兩極分化與憤懣情緒之后，進(jìn)一步滑向"孤島化"的趨勢(shì)：70% 的全球受訪者表示，他們不愿意或猶豫是否要信任與自己持不同價(jià)值觀、信息來(lái)源、社會(huì)問(wèn)題解決方式或文化背景的人。在這一背景下，如何重建跨越分歧的信任橋梁，正成為社會(huì)與商業(yè)共同面對(duì)的重要課題。

中國(guó)信任度再居全球前列，但"信任孤島"趨勢(shì)浮現(xiàn)

中國(guó)依然是全球范圍內(nèi)極具韌性的高信任市場(chǎng)之一。報(bào)告顯示，2026 年，中國(guó)綜合信任指數(shù)達(dá)到 80，遠(yuǎn)高于全球調(diào)研的 28 國(guó)平均水平的 57。

然而，全球性的信任"孤島化"趨勢(shì)在本土亦有映射：中國(guó)受訪者中，近半數(shù)（49%）已筑起信任壁壘——對(duì)不同背景或持不同價(jià)值觀的人群產(chǎn)生明顯的信任遲疑。這種轉(zhuǎn)變的背后，是經(jīng)濟(jì)焦慮、顛覆性技術(shù)變革以及信息不確定性交織的結(jié)果。報(bào)告顯示，宏觀環(huán)境的波動(dòng)加劇了職場(chǎng)焦慮，65% 的受訪者擔(dān)憂國(guó)際貿(mào)易摩擦對(duì)企業(yè)的沖擊，而 64% 的人則對(duì)經(jīng)濟(jì)下行壓力下的就業(yè)穩(wěn)定性感到不安 。這種焦慮在技術(shù)浪潮面前呈現(xiàn)出顯著的分化：36% 的低收入群體擔(dān)心在 AI 時(shí)代掉隊(duì)，這一比例明顯高于中等收入（25%）和高收入群體（21%）。多維度的不確定性直接波及了樂(lè)觀度，中國(guó)受訪者中認(rèn)為"下一代生活會(huì)更好"的比例較去年顯著下滑了 13 個(gè)百分點(diǎn) 。

企業(yè)被寄望成為"信任橋接者"

愛(ài)德曼大中華區(qū)總裁曲宏在發(fā)布會(huì)上表示："去年我們的調(diào)查揭示了全球范圍內(nèi)的‘怨氣'危機(jī)，而今年這種情緒已顯著演變?yōu)椤聧u思維'。信任不再向外延伸，人們正逐漸退守至價(jià)值觀高度一致的細(xì)分圈層之中。在此情境下，企業(yè)不能僅作為信任的被動(dòng)受益者，更應(yīng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)‘信任橋接者'，通過(guò)挖掘共同利益、促進(jìn)深度理解，將被動(dòng)的立場(chǎng)差異轉(zhuǎn)化為主動(dòng)的聯(lián)結(jié)。這賦予了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力全新的內(nèi)涵。企業(yè)不僅要回應(yīng)經(jīng)營(yíng)層面的增長(zhǎng)、創(chuàng)新與效率，更需直面復(fù)雜的社會(huì)情緒、組織信任及關(guān)系協(xié)調(diào)挑戰(zhàn)。信任已然跨越品牌部門(mén)的范疇，躍升為董事會(huì)、CEO 及核心管理層必須共同應(yīng)對(duì)的戰(zhàn)略級(jí)經(jīng)營(yíng)議題。"

與此同時(shí)，中國(guó)公眾對(duì)企業(yè)界提出了更為明確的期望。76% 的受訪者呼吁企業(yè)打破常規(guī)，跨界建立伙伴關(guān)系，以推動(dòng)跨文化、跨立場(chǎng)的建設(shè)性對(duì)話 。公眾對(duì)企業(yè)掌舵人的期待同樣寄予厚望：88% 的中國(guó)受訪者認(rèn)為 CEO 有責(zé)任在彌合群體分歧、促進(jìn)社會(huì)互信中發(fā)揮關(guān)鍵作用，但目前僅有 59% 的受訪者對(duì) CEO 的實(shí)際表現(xiàn)感到滿意。

清華大學(xué)國(guó)家形象傳播研究中心主任、愛(ài)德曼信任研究院全球顧問(wèn)范紅教授進(jìn)一步指出："中國(guó)公眾對(duì)本土企業(yè)高達(dá) 90% 的信任度，彰顯了極其深厚的‘本土信任紅利'，這是國(guó)家形象勢(shì)能、企業(yè)卓越聲譽(yù)與長(zhǎng)期本土化深耕產(chǎn)生共振的必然結(jié)果。要將這種得天獨(dú)厚的信任優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為更具生命力、可持續(xù)的企業(yè)形象，尤其是在面向海外受眾時(shí)，企業(yè)必須敏銳察覺(jué)‘孤島效應(yīng)'在不同文化與群體間的差異化特征，采取更具包容性與彈性的戰(zhàn)略，通過(guò)長(zhǎng)期投入社區(qū)建設(shè)、創(chuàng)造在地就業(yè)機(jī)會(huì)以及在危機(jī)時(shí)刻展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，在更為廣闊的全球敘事語(yǔ)境中，構(gòu)建起跨文化的深度互信。"

談及報(bào)告凸顯的社會(huì)信任割裂、圈層隔閡加劇問(wèn)題，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)趙大力指出，"作為公關(guān)行業(yè)組織，我們始終以提升行業(yè)公信力、構(gòu)建社會(huì)信任為核心職責(zé)。未來(lái)將進(jìn)一步強(qiáng)化倫理自律與專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)從業(yè)者以真實(shí)透明、負(fù)責(zé)任的溝通搭建信任橋梁，助力企業(yè)、機(jī)構(gòu)與公眾增進(jìn)理解、凝聚共識(shí)，讓公關(guān)行業(yè)成為社會(huì)信任體系的堅(jiān)定建設(shè)者與賦能者。"

《2026 愛(ài)德曼信任度調(diào)查中國(guó)報(bào)告》的其他關(guān)鍵洞察：

• 職場(chǎng)成為"信任橋接"的核心陣地，雇主品牌被賦予社會(huì)凝聚價(jià)值。中國(guó)受訪員工對(duì)企業(yè)在促進(jìn)社會(huì)互信方面的作用寄予厚望：83% 的員工認(rèn)為，通過(guò)搭建多元化的協(xié)作平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，是彌合分歧的有效路徑；82% 的受訪者則強(qiáng)調(diào)了塑造共同文化認(rèn)同、提升建設(shè)性溝通能力對(duì)強(qiáng)化組織凝聚力的重要性。63% 的職場(chǎng)人傾向于在文化契合度更高的團(tuán)隊(duì)中開(kāi)展協(xié)作。這意味著，企業(yè)不僅是經(jīng)濟(jì)組織，更是通過(guò)倡導(dǎo)聯(lián)結(jié)與協(xié)作來(lái)對(duì)沖"孤島化"趨勢(shì)的重要力量。
• 公眾對(duì)信息真實(shí)性的保護(hù)意識(shí)顯著增強(qiáng)，展現(xiàn)出極強(qiáng)的信息辨析力。報(bào)告指出，近六成受訪者對(duì)復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可能存在的誤導(dǎo)性、分歧性信息保持高度警惕。同時(shí)，公眾并未停止對(duì)高質(zhì)量、多維度信息的渴求，近六成受訪者表示會(huì)主動(dòng)通過(guò)多元渠道核實(shí)信息，以構(gòu)建更客觀的認(rèn)知體系。
• "孤島效應(yīng)"在不同社會(huì)群體中呈現(xiàn)差異化特征，倡議更具包容性的溝通策略。報(bào)告指出，在面對(duì)價(jià)值觀差異與信任挑戰(zhàn)時(shí)，年長(zhǎng)群體與低收入群體表現(xiàn)出更為謹(jǐn)慎的態(tài)度，對(duì)跨圈層的互信建立持有一定顧慮。這一發(fā)現(xiàn)提醒社會(huì)各界，在推進(jìn)社會(huì)互信建設(shè)時(shí)，需更加關(guān)注不同群體的心理訴求，通過(guò)定制化的溝通方式打破認(rèn)知壁壘。