-HCLTech最新報告顯示：支付行業(yè)正邁向人工智能驅動的未來，但缺乏監(jiān)管框架和信心

研究發(fā)現(xiàn)99%的企業(yè)正在使用人工智能，但91%的高管對風險表示擔憂；60%的企業(yè)認為人工智能反欺詐檢測工具效果不佳

紐約、倫敦和印度諾伊達2025年9月30日 /美通社/ -- 全球領先的科技公司HCLTech（NSE：HCLTECH.NS）（BSE：HCLTECH.BO）今日公布了其最新的支付行業(yè)研究結果。研究強調，支付行業(yè)正快速邁向人工智能驅動的自主化未來，但同時面臨著與信任、監(jiān)管準備程度以及遺留系統(tǒng)和基礎設施限制相關的重大挑戰(zhàn)。

該報告揭示了一個矛盾現(xiàn)象：雖然人工智能被視為在實現(xiàn)無縫客戶體驗與欺詐防范之間取得平衡的關鍵，但企業(yè)缺乏以負責任的方式部署人工智能所需的治理機制和基礎設施。 近半數(shù)（49%）企業(yè)尚未制定正式的人工智能管理政策，且普遍存在對人工智能幻覺、合成欺詐和數(shù)據(jù)泄露的擔憂。 歐洲大陸的情況尤為明顯——僅19%的歐洲高管認為已為支付領域的未來做好充分準備。

其他關鍵發(fā)現(xiàn)包括：

• 人工智能無處不在，但信任尚未建立。 雖然99%的企業(yè)在支付運營中使用人工智能，但91%的高管對其風險表示擔憂，60%認為當前人工智能反欺詐工具效果不佳。
• 雖然未來將走向自動化，但領導者尚未做好準備。 超半數(shù)（52%）企業(yè)預計在18-24個月內實現(xiàn)自主化運營，但僅17%企業(yè)完全進入該模式。
• 創(chuàng)新引領發(fā)展，但現(xiàn)代化進程卻舉步維艱。 超半數(shù)（52%）的高管正在實施轉型戰(zhàn)略，58%更傾向于采用創(chuàng)新方案而非改進傳統(tǒng)系統(tǒng)，但僅20%企業(yè)擁有支持創(chuàng)新的云原生實時數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
• 客戶期望催生緊迫感。 87%的高管擔心若無法提供即時支付功能將導致客戶流失。
• 歐洲態(tài)度謹慎，準備程度落后。 12%的歐洲大陸高管對智能體人工智能的長期價值持懷疑態(tài)度，57%寧愿迭代現(xiàn)有產(chǎn)品也不愿嘗試全新方案。

HCLTech首席增長官兼全球金融服務負責人Srinivasan Seshadri表示：“支付行業(yè)領導者積極擁抱創(chuàng)新，但雄心與準備度之間存在顯著差距。 這項研究印證了必須建立負責任的人工智能治理體系、加快基礎設施現(xiàn)代化并制定清晰戰(zhàn)略，才能在不斷演進的支付格局中蓬勃發(fā)展?！?/p>

本報告將于今日在法蘭克福舉辦的SIBOS年會正式發(fā)布，完整版請訪問：https://www.hcltech.com/payments-research-report。

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