人工智能商業(yè)通信企業(yè)RingCentral, Inc.近日宣布收購云端AI優(yōu)先的聯(lián)絡(luò)中心人力管理軟件解決方案提供商CommunityWFM。此次收購將增強(qiáng)RingCentral的RingCX聯(lián)絡(luò)中心平臺，新增先進(jìn)的AI驅(qū)動人力管理功能，從而簡化聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營并提升客服人員體驗(yàn)。通過將CommunityWFM的AI驅(qū)動人力管理能力與AI優(yōu)先的RingCX平臺相結(jié)合，企業(yè)將獲得優(yōu)化運(yùn)營與賦能員工的全套工具。（美通社）
