由全球云通信平臺(tái)Infobip委托IDC進(jìn)行的研究顯示，43%的亞太企業(yè)將提升客戶(hù)體驗(yàn)列為首要運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)，其障礙主要包括數(shù)據(jù)孤島、渠道策略割裂，以及在多市場(chǎng)、多語(yǔ)言、合規(guī)環(huán)境下提供全天候服務(wù)的成本壓力。為應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，報(bào)告強(qiáng)調(diào)了人工智能技術(shù)（包括生成式AI、智能體AI和會(huì)話(huà)式AI）在幫助品牌簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)以及在每個(gè)客戶(hù)觸點(diǎn)提供互聯(lián)互通實(shí)時(shí)體驗(yàn)方面日益重要的作用。（美通社）