在2025亞馬遜云科技中國峰會上，長城汽車宣布應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Connect構(gòu)建全球聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶投訴分級與跟進(jìn)、閉關(guān)管理到統(tǒng)計考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計劃在全球8個國家陸續(xù)部署。此外，長城汽車還使用亞馬遜云科技的計算、存儲、數(shù)據(jù)庫等服務(wù)，作為其全球客戶聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施。（美通社）
