全球云通信平臺Infobip英富必發(fā)布的《2022年通信趨勢報(bào)告》指出，WhatsApp等聊天應(yīng)用正逐漸成為消費(fèi)者交互的主要渠道，對話型體驗(yàn)的重要性日漸顯著。《報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2022年上半年數(shù)字渠道和云聯(lián)絡(luò)中心的交互量較2021年同期分別增加了68%和221%。消費(fèi)者交互更依賴于數(shù)字渠道，全數(shù)字渠道交互量增加了68%。其次，除聊天應(yīng)用交互量增長外，約99%的客戶服務(wù)和聊天機(jī)器人對話服務(wù)都通過WhatsApp進(jìn)行。新應(yīng)用平臺日趨活躍的同時(shí)，短信和電子郵件等傳統(tǒng)渠道的交互量也保持持續(xù)增長，分別達(dá)75%和91%。在亞太地區(qū)，主要消費(fèi)者交互渠道包括短信、電子郵件、WhatsApp、LINE、和微信等。（全球TMT）