隨著世界各國(guó)政府努力實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，眾多公共部門組織日益致力于采用對(duì)話式人工智能解決方案來(lái)重新定義市民體驗(yàn)。根據(jù)企業(yè)級(jí)對(duì)話式人工智能平臺(tái)Yellow.ai發(fā)布的數(shù)據(jù)，該公司已面向其全球眾多政府部門客戶為270余萬(wàn)名獨(dú)立用戶提供服務(wù)。Yellow.ai平臺(tái)在超過(guò)500萬(wàn)次會(huì)話中，記錄了其動(dòng)態(tài)人工智能代理與最終用戶之間交流的、側(cè)重于向市民交付服務(wù)的7900余萬(wàn)條消息。雖然基于文本的消息渠道是向市民交付服務(wù)的首選媒介，但Yellow.ai也看到了基于語(yǔ)音的對(duì)話式人工智能解決方案的發(fā)展勢(shì)頭。（全球TMT）