（美通社頭條）在2025亞馬遜云科技中國(guó)峰會(huì)上，全球知名的汽車(chē)制造商長(zhǎng)城汽車(chē)宣布應(yīng)用亞馬遜云科技Amazon Connect構(gòu)建全球聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)現(xiàn)了全球客服從統(tǒng)一渠道、客戶(hù)投訴分級(jí)與跟進(jìn)、閉關(guān)管理到統(tǒng)計(jì)考核等環(huán)節(jié)的全鏈路優(yōu)化。目前，該系統(tǒng)已在荷蘭投入使用，并計(jì)劃在全球8個(gè)國(guó)家陸續(xù)部署，以全面提升長(zhǎng)城汽車(chē)海外售后服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，長(zhǎng)城汽車(chē)還使用亞馬遜云科技的計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，作為其全球客戶(hù)聲音管理信息化系統(tǒng)的底層基礎(chǔ)設(shè)施，加快部署效率并降低運(yùn)維成本，構(gòu)建更具競(jìng)爭(zhēng)力的全球客戶(hù)服務(wù)體系。

長(zhǎng)城汽車(chē)是一家全球化智能科技公司，業(yè)務(wù)包括汽車(chē)及零部件設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和服務(wù)，旗下?lián)碛泄?、魏牌、歐拉、坦克及長(zhǎng)城皮卡。目前，長(zhǎng)城汽車(chē)已在海外建立超1400家銷(xiāo)售渠道，產(chǎn)品出口全球170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，全球用戶(hù)超1500萬(wàn)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球汽車(chē)市場(chǎng)，完善的客戶(hù)服務(wù)體系已成為車(chē)企拓展市場(chǎng)、贏得消費(fèi)者信任的關(guān)鍵因素之一。為提高海外客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)城汽車(chē)積極構(gòu)建全球客戶(hù)聲音管理信息化系統(tǒng)，解決其面臨的客戶(hù)反饋渠道分散、信息整合難，管理規(guī)范不統(tǒng)一，以及傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)部署周期長(zhǎng)、運(yùn)維成本高昂等問(wèn)題。