安永于2021年1月至2月對20個國家的14500名消費者進行調(diào)查，并于近期發(fā)布第六期《EY未來消費者指數(shù)》(EY Future Consumer Index)。這份報告發(fā)現(xiàn)消費者比四個月前更擔(dān)心自己的健康、家庭和未來。該指數(shù)發(fā)現(xiàn)，在新冠疫情暴發(fā)一年后，消費者仍將性價比(32%)和健康(25%)、環(huán)境(17%)、社會(14%)和體驗(12%)放在首要位置。

盡管疫苗正在推廣，但認為自己未來一年時間里，將繼續(xù)生活在對新冠疫情恐懼中的人群比例已從37%(2020年10月)上升到40%(2021年2月)。該指數(shù)還發(fā)現(xiàn)，由于新冠疫情，人們越來越關(guān)注家庭健康、獲取生活必需品、個人財務(wù)和基本自由。世界各地的關(guān)注程度各不相同。在整個疫情期間，印度和巴西的受訪者一直是最關(guān)注的人群（超過90%的消費者），而其他國家的消費者如今比四個月前更擔(dān)心家人的健康(美國上升4%，日本上升5%)。中國和德國的受訪者表示，自2020年10月以來，他們越來越擔(dān)心自己的財務(wù)狀況(增長4%)和享受生活的自由(增長10%以上)。

盡管存在擔(dān)憂，大多數(shù)受訪者(56%)更傾向于在要求員工接種疫苗的零售商購物，而48%的受訪者認為拒絕接種疫苗的人是自私的行為。除流感大流行外，消費者在購物時仍將優(yōu)先考慮性價比(32%)和健康(25%)。這與2020年6月的回應(yīng)一致，當(dāng)時30%的受訪者表示他們將關(guān)注性價比，26%的受訪者表示將關(guān)注健康、過度可持續(xù)性、社會影響和體驗。

• 性價比：超過一半(58%)的受訪者計劃對自己的長期消費更加謹慎，63%的受訪者表示三年后價格將是他們最重要的購買標(biāo)準(zhǔn)。
• 健康：57%的受訪者希望在長期購買產(chǎn)品時做出更健康的選擇；43%的受訪者表示，健康或“對我有好處”將是他們?nèi)旰笞钪匾馁徺I標(biāo)準(zhǔn)。62%的人愿意為更健康的產(chǎn)品推薦分享個人數(shù)據(jù)。
• 持續(xù)性：49%的人將在他們的生活和購物時優(yōu)先考慮環(huán)境和氣候變化；26%的人將在三年后把可持續(xù)性作為他們最重要的購買標(biāo)準(zhǔn)。
• 社會影響：56%的人更有可能從對社會產(chǎn)生積極影響的公司那里購物；38%的人會從對社會產(chǎn)生積極影響的組織那里購買更多的東西，即時他們的產(chǎn)品或服務(wù)更貴；69%的人認為品牌必須積極地改變世界。
• 體驗：出于健康和安全考慮，37%的人不太愿意參與家庭以外的活動(例如去酒吧、電影院)；76%的人改變了娛樂方式。

新冠疫情改變了消費者的行為，并不僅僅通過電商推動了“在家消費”。消費者現(xiàn)在把他們的整個生活方式都建立在家里作為他們工作、娛樂和保持健康的重心。超過一半的受訪者(56%)計劃在新冠疫情后在家里保持健康的生活，三分之一(33%)的人計劃升級電器和家具，30%的人希望將來更多地在家里工作。

（美通社,2021年3月9日倫敦）