客戶的開心指數(shù)會直接推動消費意欲。最近有研究發(fā)現(xiàn)，客戶愿意支付更多以獲取更佳的客戶體驗?，F(xiàn)今的顧客不僅只比較產(chǎn)品質(zhì)素和價格，品牌想在激烈的競爭中脫穎而出，客戶體驗便是個中關(guān)鍵。然而，客戶互動體驗遍布各種渠道和接觸點，要投資合適的軟件改善客戶體驗并非易事。有96%的受訪者表示企業(yè)需要改善與客戶之間的溝通。由于許多品牌在接觸點給予的客戶體驗強差人意，而招致不必要的業(yè)務(wù)損失或落后于競爭對手，因此建立良好的客戶互動關(guān)系與企業(yè)溝通工具是毋庸置疑的致勝關(guān)鍵。

運用即時聊天向全球客戶提供智能互動體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)即時聊天的客戶滿意度達98%，高于其他通訊渠道。maaiiconnect 是一款結(jié)合了傳統(tǒng)電訊和數(shù)碼通訊渠道的客戶互動軟件，配備一體化的管理儀表板和各種通訊數(shù)據(jù)分析能力，讓企業(yè)實時掌握客戶各種互動渠道的數(shù)據(jù)和分析報告。此外，maaiiconnect 豐富的互動功能如視像通話、文件共享，群組聊天、屏幕共享、視像會議等有效加強團隊協(xié)作。（美通社,2020年7月7日香港）